kintoneで問い合わせを
一元管理SCENE

kintoneで問い合わせの対応状況を見える化し対応漏れを防止

問い合わせ管理でこんなお悩みありませんか

他の担当者の対応状況がわからず、
対応漏れや二重対応が発生している
対応が属人化しており、
対応品質にばらつきがある
対応内容をExcelで管理してるが、
情報の共有がうまくいかない

kintoneでは以下の様な場面で
お問い合わせ業務に活用されています

お客様窓口での対応業務に
社内の問い合わせ管理に
イベントのお申し込み管理に

問い合わせ管理に
kintoneを活用するメリット

ノウハウの蓄積が可能

kintoneなら属人化してしまいがちな問い合わせ業務の中で、よくある質問などをFAQで共有することで、対応品質を一定に保てます。
データ活用が可能

kintoneなら繁忙期の問い合わせ件数や内容などを分析し、リソースの調整や、製品の改善などにも活用できます。
過去のやり取りにスピーディにアクセス

kintoneならお客様より、過去の問い合わせ内容に言及されてもすぐに検索して、過去の問い合わせ情報にアクセスが可能です。

連携でさらに効率化を実現

kintoneと他のシステム連携で問い合わせ業務を見える化

kintoneなら他のシステムとの連携も可能。メールやフォームなどのシステムと連携させることで、情報を素早く確認でき、お問い合わせの対応状況を見える化することで、対応漏れや、対応遅れを防ぎ、効率的に業務を進めることができます。

【部署別活用例】
kintoneで総務/人事の業務を改善！

生産性を高める機能も豊富

レポート機能
グラフなどを使い視覚的に分かりやすいレポート
リマインド機能
タスクの抜け漏れを防止
プロセス管理
タスクのステータスを管理

メンション
特に読んで欲しい人への通知
コミュニケーション
情報共有・コミュニケーションの活性化
モバイル対応
いつでもどこでも対応できる

kintoneサービス紹介資料

お問い合わせ

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