kintoneでカスタマーサポートの業務改善を実現。
活用メリットも紹介

kintoneで問い合わせ内容の情報を共有し、
業務の見える可など業務改善を実現！

カスタマーサポートでこんなお悩みありませんか？

kintoneならカスタマーサポートのお悩みを解決！

1ナレッジを蓄積して脱属人化

対応のノウハウやナレッジはチーム内で共有することで、属人化を防ぎ、業務改善が実現。
顧客情報をkintoneに集約して一元管理することで引き継ぎ後の運用も楽に行うことができます。

kintoneでのカスタマーサポート業務

2迅速な顧客対応を実現

kintoneではお客様からの問い合わせを集約し、対応ステータスの見える化が可能に。
担当者と対応状況が一目で分かり、迅速な顧客対応を行うことができ、顧客対応の質の向上つながります。

kintoneでのカスタマーサポート業務

3既存顧客のアフターフォロー

kintoneのリマインダー機能を使えば、次の対応予定日を事前に登録し、対応の抜け漏れや二重対応を防ぎます。
顧客リストとの連携も可能です。

kintoneでのカスタマーサポート業務

4落とし物管理で素早く対応

複数の拠点とリアルタイムで落とし物の情報を共有し、迅速な解決につなげます。
日付や特徴で落とし物を検索し、問い合わせへの素早い対応が可能となります。

kintoneでのカスタマーサポート業務

カスタマーサポートでkintoneを利用するメリット

  • 対応ノウハウを共有

    よくある問い合わせへの返答をFAQとして管理することで、新人教育の時間削減やスタッフの対応スキルや対応方法の均等化も可能になります。
  • 対応品質が向上

    お客様アンケートを実施し、その回答を蓄積・集計・分析することで問い合わせの種類などを把握することができ、業務改善にもつながります。
  • 顧客情報を一元管理

    連絡先などの基本情報と過去の問い合わせ内容を紐づけ、顧客情報を一元管理することができます。
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